Туристический гид – это занятие, которое, в первую очередь, связано с работой с людьми. Помимо хорошего знания истории родного края для воплощения успешной бизнес идеи важно обладать легким, харизматичным характером и уметь налаживать контакт с людьми.
Как работают экскурсоводы
Основными задачами туристического гида являются:
- Проводить интересные экскурсии для клиентов по интересным местам и объектам;
- Предоставление профессиональную и интересную информацию о всех объектах, которые будут посещаться во время экскурсий;
- Следить, чтобы туристам было комфортно и удобно во время экскурсий;
- Заботиться о безопасности подопечных во время поездок и пеших походов (особенно во время экскурсий по горным массивам, или на воде).
Работу экскурсоводов можно условно поделить на несколько специализаций:
- Гиды, проводящие экскурсии по городским достопримечательностям
- Полевые гиды, которые проводят экскурсии по загородным регионам, провинциям и наиболее важным поселкам данного района
- Горные гиды, проводящие туристов по горным маршрутам
- Гиды в музеях, рассказывающие о ценностях, выставленных в музеях, галереях и исторических зданиях (церкви, дворцы, музеи под открытым небом).
Конечно, эти категории могут переплетаться между собой, ведь проводя экскурсию по городу, гид с группой посещает памятники истории и архитектуры и предоставляет информацию о здании и ценностях, имеющихся в нем (например, в церкви или в музее). Вы должны предоставить емкую и интересную историю выбранной достопримечательности, а также самые интересные легенды, анекдоты и события, связанные с ним. Нужно быть сведущим в вопросах географического, политического, культурного и экономического порядка, и в случае необходимости, представить информацию о посещаемых местах в более широком контексте.
В случае горных походов гид должен быть сведущ в вопросе флоры и фауны этого района. Туристы могут ожидать от экскурсовода, что он окажется общительным, интересным человеком с чувством юмора, способным в развлекательной и легкой форме вести общение с группой во время поездок.
Тонкости профессии туристический гид
Эта профессия для открытых, харизматичных людей, которые могут увлеченно и интересно рассказать о конкретном городе или регионе. Главная задача экскурсовода состоит в том, чтобы планировать интересные маршруты, которые будут включать наиболее интересные и важные объекты и устраивать их с удобным временным интервалом.
Неплохим дополнением к вашей работе может стать организация детских экскурсий во время школьных каникул по местным или иногородним достопримечательностям.
Если вам позволяют финансы, или в процессе развития бизнеса вы можете организовывать экскурсии на сигвеях . Эти экзотические самокаты — удовольствие не из дешевых (цены на них колеблются от 50 до 170 тысяч рублей), но зато вы сможете «выделиться» на фоне остальных предприятий, предоставляющих услуги гидов, и предложить туристам захватывающие и познавательные экскурсии.
В случае организации горных походов важно корректировать маршрут в соответствии с физическими способностями участников. Во время поездки вы должны обеспечить безопасности и комфорт участников. Всегда, при формировании туристической группы, следует информировать участников о возможных неудобствах (например, на горных маршрутах), а также проинформировать их о снаряжении, которое необходимо взять в поход.
При возникновении непредвиденных обстоятельств, вы должны разработать альтернативные маршруты. Будущий экскурсовод помимо прекрасного знания местных достопримечательностей должен знать иностранные языки, иметь хорошие манеры и уметь оказывать первую медицинскую помощь. В зависимости от характера работы, у вас должно быть хорошее физическое здоровье. В особенности это очень важно для горных гидов. Вам крайне важно следить за любыми изменениями в работе группы, чтобы скорректировать план будущей поездки к новым условиям (наличии нового объекта для изучения, изменение туристического маршрута).
Экскурсоводы могут наладить тесное сотрудничество с туристическими агентствами. В случае, если вы будите сотрудничать с агентством как внештатный сотрудник, вам будет не обязательно регистрировать свой туристический бизнес.
На первый взгляд, экскурсии – это «одноразовый товар», тем не менее, чтобы ваши экскурсии вызывали живой интерес и пользовались спросом, вам необходимо постоянно повышать свое самообразование. Также нужно составлять маршруты таким образом, чтобы туристам было не только интересно, но и максимально удобно.
Если предполагаемая экскурсия будет длиться больше часа, у ваших подопечных по пути следования должна быть возможность удовлетворить основные потребности (поесть, попить и т.д.). При походе, длящемся несколько дней, вам нужно озаботиться ночлегом для ваших подопечных.
Необходимые знания и умения
Для работы гидом вам не обязательно, но желательно иметь высшее образование (особенно в направлениях, связанных с туризмом, географией, историей или историей искусств).
При подаче заявления на получение разрешения для работы туристическим гидом, вам необходимо:
- Быть совершеннолетним (18 лет)
- Иметь среднее образование
- Иметь хорошее здоровье
- Окончить курсы экскурсоводов
Туристический гид, работающий в городе, должен знать:
- Все известные, или интересные для посещения места в той местности, где вы собираетесь работать
- Места, где туристы могут отдохнуть и поесть по путь следования экскурсионной группы
- Отлично ориентироваться в городе, избегая неудобных и плохих дорог
Экскурсовод, работающий за границей, должен иметь:
- Филологический диплом или диплом колледжа иностранного языка
- Аттестата об изучении иностранным языкам за рубежом
- Документ, подтверждающий знание иностранного языка на уровне В2 по Европейской языковой системе
Если кандидат не имеет какого-либо из вышеуказанных документов, вы можете сдать экзамен на знание иностранного языка на официальных специализированных курсах.
Перспективные горные проводники должны получить теоретическую и практическую подготовку для конкретной горной местности, а также сдать экзамен для работы экскурсовода в горной местности.
Помещение для туристического бизнеса
Для начала бизнеса в сфере услуг и отдыха в качестве экскурсовода вам не обязательно обзаводиться помещением, так как ваша основная деятельность будет происходить в основном за его пределами, в полевых условиях. Офис может потребоваться только для встречи с клиентами и для приема заказов.
В случае предоставления услуг в качестве горного проводника вам, скорее всего, все же нужно будет обзавестись офисом, где вы сможете не только общаться с заказчиками, но и размещать необходимый инвентарь, оборудование и офисную технику, такую как компьютер с доступом в интернет и телефон. Выбранное вами помещение должно соответствовать общим санитарно-гигиеническим и противопожарным нормам.
HACKED BY SudoX — HACK A NICE DAY.
В Санкт-Петербурге более 8000 объектов культурного наследия, более половины из них – федерального значения, что составляет около 10% памятников, охраняемых государством по всей стране. С 1990 года исторический центр города и многие дворцово-парковые ансамбли включены в список ЮНЕСКО в качестве мирового наследия. Именно поэтому ежегодно в Санкт-Петербург приезжает так много туристов.
В 2016 году зафиксировано около 7 миллионов приезжих, 2,8 миллионов из них – граждане других стран. Поэтому ничего странного нет в том, что многих интересует вопрос как стать экскурсоводом в Санкт-Петербурге, так как эта профессия здесь очень востребована. В «сезон» загрузка экскурсовода – до 5 экскурсий в день что позволяет зарабатывать довольно много.
Преимущества профессии
Работа экскурсоводом или гидом дает массу преимуществ, хотя подходит она далеко не всем:
- общение с разными людьми . Если вам нравится рассказывать познавательные истории, тогда эта профессия точно для вас. Среди туристов, которые приезжают в Санкт-Петербург, очень много интересных и позитивных людей;
- свободный график . Большинство экскурсоводов – вольные птицы. Если вы не в штате, можете сами решать когда и с кем вам работать. В этом случае не будет начальства и подчиненных – только заказчики и коллеги;
- простор для творчества и познание нового . Вам нужно знать очень много, чтобы отвечать на вопросы туристов, поэтому постоянное самообразование – это обязательная часть работы экскурсовода или гида. Во время разработки программы экскурсии вы будете творить нечто новое практически каждый день;
- посещение красивых и интересных мест . Экскурсовод водит туристов обычно по самым интересным и привлекательным частям города. Но если у вас возникнет желание чего-то необычного, вы всегда сможете придумать экскурсию об «обратной стороне» или провести ночную, не такую привычную, но лучше оплачиваемую;
- стабильность и хороший заработок . У экскурсовода Санкт-Петербурга работа есть всегда. В сезон, возможно, это будет по 4-5 экскурсий ежедневно. Уровень заработка в этой профессии выше, чем в среднем по городу;
- хороший вариант для подработки . Даже если вы решите в будущем сменить профессию, знания и умения останутся с вами, поэтому всегда сможете немного подработать.
Экскурсовод – профессия, которая подойдет не каждому. К этому не просто должна «лежать душа», нужны определенные умения и знания. Поэтому перед тем, как стать экскурсоводом в Санкт-Петербурге, хорошо подумайте есть ли у вас:
- дикция;
- эрудиция;
- умение красиво преподнести материал;
- приятная располагающая внешность;
- увлеченность историей, архитектурой;
- умение заинтересовать и «держать» аудиторию;
- организованность;
- пунктуальность.
Сами экскурсоводы иногда шутят, что очень важно уметь правдоподобно врать и выпутываться из сложных ситуаций. Во время экскурсии туристы иногда задают очень неожиданные и каверзные вопросы. Нельзя молчать даже в том случае, если ты не знаешь ответа. Поэтому находчивость и чувство юмора – еще два нужных для экскурсовода качеств.
Следует помнить одну не очень приятную, но важную вещь: гид работает тогда, когда остальные люди отдыхают, то есть в праздники и каникулы. В сезон график получается довольно напряженный, хотя и в обычное время может быть много экскурсий. В том случае, если вы – свободная птица, которая не числится в штате, нагрузку сможете определять самостоятельно, согласно с вашим самочувствием, делами и потребностями в деньгах.
Экскурсоводом может стать не каждый. Для этого необходимо иметь:
- высшее образование . Оно не обязательно должно быть профильным. Диплом гарантирует, что вы обладаете широким кругозором, умеете думать и сможете при необходимости найти дополнительную информацию;
- деньги . Хорошие курсы экскурсоводов стоят дорого, около 45-60 тысяч рублей. Можно найти и недорогие – до 20 тысяч рублей, но на этом лучше не экономить, так как от качества обучения зависит ваш стартовый профессиональный уровень. На хороших курсах не дают готовые программы, которые вы заучиваете и работаете. Там учат самим их строить и хорошо в дальнейшем проводить, а это гораздо более ценные навыки. На такие курсы придется записываться заранее, так как обычно желающих довольно много и вполне возможна ситуация, когда ждать своей очереди придется несколько месяцев;
- время . Есть курсы для экскурсоводов, рассчитанные на 20-100 часов. Такие не подойдут, если вы не имеете профильного высшего образования. Хорошие курсы – это 150-250 часов, где есть теория и практика. Поэтому перед тем, как стать экскурсоводом в Санкт-Петербурге, вам придется потратить довольно много времени и сил. В среднем обучение занимает 2-4 месяца. Как правило, занятия проходят в вечернее время с практикой в выходные.
На сайте Городского туристко-иформационного бюро вы можете ознакомиться с перечнем ВУЗов и курсов для экскурсоводов и гидов в Санкт-Петербурге:
Лучше выбирать один из рекомендованных, так как от качества образования зависят ваши шансы на получение аккредитации. Еще один неплохой вариант – прохождение курсов от туристической фирмы со стажировкой и дальнейшим трудоустройством. Но не стоит забывать об их качестве и длительности, так как короткая программа обучения уменьшает шансы на получение аккредитации, а на работу берут обычно не всех обучаемых, а только лучших.
Отдельно стоит выделить курсы православных экскурсоводов в Санкт-Петербурге, так как только они помогают хорошо разобраться в вопросах веры. После них вы сможете работать с паломниками, а не только с обычными туристами, которые приезжают посмотреть дворцы и храмы города. Обязательным условием таких курсов обычно является получение опыта церковной жизни и знание догм, поэтому будьте готовы к этому. Еще один вариант в качестве начального ознакомления с направлением – пройти стажировку в качестве помощника руководителя в какой-то из паломнических поездок. Говорят, что многие кандидаты на этом этапе отсеиваются.
Курсы православных экскурсоводов в Санкт-Петербурге есть при храме Андрея Критского:
Или вы можете поступить на двухгодичные Епархиальные Свято-Иоанновские богословско-педагогические курсы в Александро-Невской Лавре. За подробностями обращайтесь в комнату 186. В дальнейшем какой-то специальной аккредитации для проведения паломнических поездок вам не понадобиться, только обычная, рассчитанная для экскурсоводов или гидов-переводчиков.
Аккредитация
Работать с туристами в Санкт-Петербурге могут только экскурсоводы или гиды-переводчики, которые имеют для этого специально разрешение – аккредитация. Для обычного сопровождающего это не нужно, но и проводить экскурсии он не имеет права. За это могут оштрафовать на сумму от 5 до 25 тысяч рублей для частных лиц или от 50 до 500 тысяч рублей для юридических.
Цель введение обязательной единой системы подготовки и дальнейшей аккредитации в России – повышение качества обслуживания туристов. Дополнительно это помогает государству упорядочить деятельность компаний и частных лиц в этой сфере.
Существует 3 уровня аккредитации экскурсоводов в Санкт-Петербурге. Для начала вы получите III категорию и гордое звание «стажер» сроком на 1 год. Для этого необходимо будет выполнить несколько обязательных требований и сдать квалификационное тестирование. Кандидат должен иметь:
- диплом о высшем образовании;
- свидетельство об окончании обучения в ВУЗе или на курсах на «экскурсовода» или «гида-переводчика»;
- свидетельство о прослушивании хотя бы 1 лекции в музее о проведении там экскурсий.
Дополнительным плюсом станет опыт проведения экскурсий по городу или в сфере музейного дела. Подтверждением подобного станет трудовая книжка или рекомендательное письмо от работодателя на официальном бланке компании.
Право на получение аккредитации II категории имеют гиды и экскурсоводы с опытом от 2 лет. Выдают ее на 3 года. Для получения I категории необходимо минимум 7 лет стажа. Такая аккредитация выдается без сроков, ее не нужно будет продлевать.
Лицензию экскурсовода для музея в Санкт-Петербурге вы сможете получить только после прохождения соответствующего обучения в нем. Есть ли в этом необходимость и какие именно из более чем 200 учреждений стоит выбрать, решает самостоятельно каждый гид. Но без получения лицензии от музея вы не имеете права проводить там экскурсии.
The Village продолжает выяснять, как устроен личный бюджет людей разных профессий. В новом выпуске - гид. Средняя цена двухчасовой пешей экскурсии по Москве - 400–500 рублей, но иногда агентства проводят их бесплатно, например по случаю праздников или по будням в рабочее время. Такие экскурсии по большей части рассчитаны на тех, кто постоянно живет в Москве и интересуется ее архитектурой и историей. Для туристов из других городов и стран предусмотрен формат экскурсий на автобусе или автомобиле. Цена на них зависит от класса транспортного средства и объектов, которые планируется посетить. Например, за индивидуальную трехчасовую экскурсию на автомобиле Mercedes-Benz E-Class с остановками на Красной площади, возле храма Христа Спасителя и на Арбате туристу предлагают заплатить 12 тысяч рублей. Если он говорит только на иврите или китайском языке, цена увеличится еще на 5 тысяч. Девушка, которая проводит экскурсии по Москве на русском и английском языках, рассказала, как формируется ее заработок, кто охотней дает чаевые и на чем получается сэкономить.
Профессия
Гид-переводчик
Доход
50 000 рублей
Траты
10 000 рублей
квартира
10 000 рублей
продукты
10 000 рублей
неприкосновенный запас
5 000 рублей
автомобиль
2 000 рублей
транспорт
5 000 рублей
8 000 рублей
другие расходы
Как стать гидом
Свою первую экскурсию я провела в 17 лет. Тогда я еще училась в колледже при РосНОУ на специалиста по туристическим услугам. У нас была британская программа: 10 дисциплин мы изучали на английском языке, потом писали по ним курсовые, которые отправляли на проверку в Великобританию, и по итогам нам выдавали сертификаты. У колледжа и университета было много партнерских программ, к нам по обмену часто приезжали студенты и преподаватели. Как-то как раз в Москве гостила группа итальянцев, и среди студентов стали искать волонтеров, готовых показать город. Я согласилась и с тех пор поняла, что это то, чем я хотела бы заниматься. В колледже, а затем и в институте это заметили и стали чаще привлекать меня для проведения экскурсий. Да и всем, кто к нам приезжал, нравилось, как я работаю, они просили, чтобы с ними поехала именно я.
В институт я пошла на специальность «туризм», но там готовили людей, которые скорее подбирают туры в агентствах, а не проводят экскурсии. Никаких специальных занятий по истории у нас не было предусмотрено, все знания приходилось добывать самой. В 20 лет я пошла на специализированные курсы гидов, но они не давали возможности получить лицензию. На курсы посерьезней можно поступать после третьего курса вуза, а я только перешла на него. У нас в группе были механик, журналист, режиссер, танцовщица, химик, работник электростанции. Но в основном на такие курсы идут люди после 30 и даже старше, они уже насиделись в офисах, и им хочется чего-то другого - динамичного и легкого, без строгого графика и дедлайнов. У этих курсов был важный плюс - там тебя сразу же отправляли работать. Я сходила на пару занятий, и меня попросили провести экскурсию для русской группы.
После четвертого курса я пошла на лицензированные курсы. Они дают право работать в Кремле, а это самый популярный объект, без него не обходится практически ни один тур. После того как получаешь лицензию, ты попадаешь в базы данных организаторов экскурсий по Москве, после чего тебе просто звонят и предлагают поработать. Гидов обычно выбирают случайным образом, но могут позвать еще раз того, кто очень понравился. Прежде чем соглашаться, надо узнать, что за программа, какая оплата, откуда туристы, сколько их. Если что-то не устраивает, можно и отказаться.
Сейчас мне 23 года, я веду самые разные экскурсии: пешие и автобусные, групповые и индивидуальные, для русских и иностранцев. Из иностранных языков я пока говорю только на английском, но сейчас учу еще немецкий, хотя для работы более перспективными считаются итальянский и китайский языки. Чтобы вести экскурсии, нужно понимать, что нужно туристам. Одни хотят повеселиться, а другие получить знания. Можно попробовать пошутить, посмотреть на реакцию и уловить настроение группы. Но вообще, как прошла экскурсия, хорошо или плохо, становится понятно только после ее окончания. Бывает, что люди сидят с недовольным видом, а потом получаешь кучу благодарностей и большие чаевые.
Особенности работы
Самыми легкими считаются обзорные экскурсии: ты просто едешь и говоришь обо всем, что видишь. На автобусах вообще проще работать: не надо никуда ходить, просто сидишь, рассказываешь, иногда выходишь на остановках, все показала-рассказала - и дальше по маршруту. Но, когда попадаешь в пробку и не работает кондиционер, экскурсия становится сложнее. Двухчасовые пешие экскурсии я легко выдерживаю, но если это четыре-пять часов, то летом часто стараемся отдыхать в теньке, а зимой заходим куда-нибудь погреться.
Обязательная программа для иностранных туристов в Москве - это Кремль, Оружейная палата, обзорная экскурсия, цирк и балет. А за пределами Москвы они посещают Сергиев Посад, Владимир и Суздаль. Еще все хотят увидеть наше метро, у китайцев оно вообще на первом месте. Бывает, что туристы просят поехать в Музей водки или «Бункер-42». «Москва-Сити» показываем только издалека. Там есть смотровая площадка, но мы обычно приезжаем на Воробьевы горы или в Центральный детский магазин на Лубянке. Также туристы очень любят круизы по Москве-реке. Они еще могут поехать на Арбат, а вот Замоскворечье популярностью не пользуется.
У некоторых компаний есть экскурсии на иностранных языках, посвященные творчеству русских писателей, с очень хорошими гидами-переводчиками. Но для того, чтобы проводить такие необычные экскурсии, нужны люди, которые захотят их посещать. Если контингент богатый, то шопинг уже бывает прописан в программе. Туристы идут в ГУМ, ЦУМ, иногда в торговый центр «Охотный Ряд». Обычно шопинг занимает от одного до четырех часов, а ты ходишь с ними по всем этим магазинам. Сувениры, как правило, покупают на Арбате или в Измайловском кремле. Чаще всего берут матрешек, шапки-ушанки и, конечно же, магнитики. Русская водка и икра пользуются меньшим спросом. Те, кто побогаче, покупают в Москве шубы, а китайцы просто обожают янтарь.
Экскурсия может быть и для одного человека, и для 150 - правда, в таком случае с группой работают несколько гидов. Еще у иностранцев всегда есть сопровождающий - турлидер, иначе за всеми не уследишь. Я работаю с самыми разными группами: это русские, китайцы, вьетнамцы, австралийцы, новозеландцы, англичане, американцы, индусы. Русским нужно рассказывать все подробно: в каком веке что было построено, что это за дом, что за церковь, в честь кого названа улица. А иностранцам дается самый минимум информации, обычно они сами не хотят вникать в историю, зато вот почему в России едят гречку и борщ - послушают с удовольствием.
Все люди, конечно, разные, но у многих туристов из одной страны есть общие черты. Так, итальянцы любят шутки, а вот как только начинаешь рассказывать про историю - скучают. Американцы любят фотографироваться и бывают либо очень требовательными, либо совсем простыми. Самыми проблемными туристами считаются китайцы: они могут начать шуметь, фотографироваться, мешать. Раньше мне было тяжело работать с индусами: у них все совсем по-другому, они не понимают наш уклад жизни. Но недавно мне попалась группа индусов, которые оказались очень милыми людьми, так что этот стереотип разрушен.
Не бывает ни одной экскурсии с иностранцами, чтобы они не спросили про Владимира Путина. Особенно если приходишь в Кремль, сразу возникают вопросы: «А президент здесь живет? А мы сможем его увидеть?» В основном всем Путин нравится, впрочем, как и мне, так что эту тему я всегда готова обсудить. Еще часто спрашивают про русскую мафию. Многие действительно верят, что у нас на каждом шагу тебя ждут бандиты. Если кто-то задает вопрос, а я не знаю ответа на него, то всегда могу честно об этом сказать или предложить вместе посмотреть в интернете. К этому нормально относятся, никто не требует от гида нереального объема знаний.
На территории Кремля я всегда предупреждаю туристов, что нужно ходить только по зебре, но часто кто-то хочет отойти подальше, чтобы сфотографироваться или что-то рассмотреть. Тогда туристам начинают свистеть полицейские, а я снова всем напоминаю о правилах. В такие моменты бывает неудобно, ведь получается, что это я виновата, что мои туристы не соблюдают правила. Недавно вообще был курьезный случай, из-за которого меня чуть не лишили лицензии. С группой из 20 вьетнамцев я зашла в Успенский собор, и вдруг они дружно сели на лавочки и начали снимать обувь и носки. Кто-то даже заранее разулся перед входом и зашел в храм уже босиком. Я даже не представляю, как можно было предугадать, что кому-то придет такое в голову, и предупредить, что этого делать нельзя. Сколько у меня было групп вьетнамцев, еще никто не разувался. Оказывается, для них разуться означает выразить почтение к тому месту, где они находятся, и зарядиться энергией. Только я подошла и стала выяснять, что происходит, ко мне подбежал охранник и начал возмущаться, почему я не слежу за своей группой.
Один раз приезжали двое пакистанцев, которые хотели найти себе русских жен. Они меня просили рассказать, какие они, эти загадочные русские женщины. У нас сити-тур, я им про Юрия Долгорукого рассказываю, а они и слушать не хотят - им бы про жен все разузнать. Бывает и такое, что туристы пытаются познакомиться. У меня на экскурсии была группа состоятельных мужчин из Египта, и один из них, несмотря на то что у него есть жена и дети, теперь часто мне пишет, приглашает сходить в бар или клуб. В таких случаях отказываюсь под благовидными предлогами, чтобы никого не обидеть.
Сейчас в Москве все перекопано, торчат провода. Я стараюсь сделать так, чтобы туристы не расстраивались из-за того, что приехали сюда в неподходящее время. Я начинаю экскурсии с какой-нибудь шутки про наш ремонт. Есть и такие, кому даже нравится «Моя улица». Как-то у меня была группа инженеров из Австралии, для них вся эта стройка - просто бальзам на душу. Я стала извиняться перед ними, что им приходится ходить по перекопанным улицам, а они говорят: «Да что вы! Нам это даже нравится!» Мы подходили к парку Победы, и, мне кажется, они даже не хотели слушать про само место, им было интереснее, что и как копают, какие машины используют. Единственное, что создает проблемы, - это пробки, которых стало больше. Допустим, попали мы на автобусе в пробку, я смотрю на время и понимаю, что уже не успеваем в парк Победы, хотя бы до Воробьевых гор добраться, потом еще постояли - и уже даже туда не успеваем. Приходится на ходу менять и сокращать маршруты.
Доход
В агентствах считают гонорар гидов по-разному: где-то почасовая оплата, где-то ты получаешь фиксированную сумму за всю экскурсию. Можно провести одну часовую экскурсию по Кремлю за 2 500 рублей и за те же деньги четыре часа кататься по всему городу. Иногда удается взять несколько экскурсий в день, если одна утром, а другая вечером. В среднем один час работы опытного гида в сезон стоит от 800 до тысячи рублей. Как правило, крупные операторы, которые занимаются и перевозками, и гостиницами, платят гидам меньше. Если же фирма специализируется только на экскурсиях, то она может платить и до 1 500 рублей в час.
Но это все относится только к сезону: примерно с мая по сентябрь в Москве много иностранцев. В холодное время года туристы из-за границы к нам практически не едут, зато им на смену приходят группы русских туристов из регионов, которых привлекают традиционные зимние фестивали. В низкий сезон спад туристической активности ощущается очень сильно. Если летом приходится работать каждый день, то зимой бывает, что за месяц проводишь всего пару экскурсий. Тогда уже хватаешься за любое предложение работы от агентства.
Помимо заработка, гиды получают от туристов чаевые. Все иностранцы, кроме индусов, оставляют на чай. Обычно человек дает около 40 евро, если ему все понравилось. Но с чаевыми все бывает очень по-разному: могут дать и 20 тысяч с группы, и 500 рублей. Считается, что самые большие чаевые получают гиды, которые сопровождают туристов в круизах на теплоходах из Москвы в Петербург или по Волге. Там можно за пару недель получить и 200 тысяч чаевых. А вот русские туристы на чай не оставляют никогда. У нас принято благодарить рублем официантов, но не гидов.
В итоге летом я могу заработать и 150 тысяч за месяц, но в низкий сезон эта сумма уменьшается в несколько раз. Бывало, что зимой у меня выходило не больше 12 тысяч в месяц. В среднем мой месячный доход - в районе 50 тысяч.
Расходы
Есть траты, которые кочуют из месяца в месяц, например расходы на квартиру - это около 10 тысяч. Еще 10 тысяч я трачу на еду, но часто получается сэкономить. Если это экскурсия с группой на целый день, то, как правило, обед для гида тоже включен. Иногда у группы в программе экскурсии стоит еще и ужин, тогда я тоже ужинаю вместе со всеми. Если экскурсия индивидуальная, для пары человек, то они обычно всегда приглашают с собой в кафе или ресторан.
Еще одна статья расходов - кафе. Иногда там приходится ждать туристов, когда они идут, например, в Большой театр. На кафе в месяц у меня уходит около 5 тысяч. Вообще, гида могут позвать с собой в цирк или музей, но в театр билеты достаточно дороги и заказываются агентством заранее, поэтому нам их не покупают. Недавно у меня была группа, я должна была отвести ее в Алмазный фонд, а потом подождать и забрать оттуда. Но люди сами настояли, чтобы я пошла с ними, и купили мне билет. Хотя обычно все гиды предпочитают быть не с туристами, если это возможно, а просто посидеть и отдохнуть, пока группа чем-то занята.
У меня есть правило: каждый месяц отложить хотя бы 10 тысяч в неприкосновенный запас. Это те деньги, которые помогают мне продержаться в низкий сезон, оттуда я беру средства на большие покупки или путешествия. Я уже много где побывала: и в Европе, и в Азии, недавно ездила по небольшим российским городам. Иногда начинаешь общаться с туристами, и они потом приглашают тебя приехать к ним в страну, так я познакомилась с людьми из Австралии, Новой Зеландии. Я понимаю, что даже перелет туда будет очень дорогим. К тому же я не хочу там сидеть в одном городе, а планирую поездить по всей стране. Такое путешествие обойдется очень дорого - может, даже тысяч в 500.
Не менее 5 тысяч уходит на машину, это только бензин, на техобслуживание придется взять из НЗ. Каждый месяц я покупаю карту «Тройка» за 2 тысячи. Но иногда тут тоже получается сэкономить. Перед метротурами агентства выдают сразу 20 билетиков на всю группу, из которых иногда половина оказывается неиспользованной. Назад билетики не требуют, поэтому я оставляю их себе. Если такой тур проходит в начале месяца, то безлимитную «Тройку» я уже не покупаю.
На косметику и маникюр я особо не трачусь, а вот одежда - значительная статья расходов. Когда работаешь с VIP-туристами, надо выглядеть соответствующе, поэтому я покупаю качественные и недешевые вещи. К тому же я много хожу пешком, поэтому обувь должна быть очень удобной. В интернете заказывать ее без примерки я бы не рискнула. На одежду, обувь и аксессуары могу потратить и 30 тысяч, опять же приходится залезать в НЗ.
Обложка: Даша Скребцова
Терпение, многогранность, крепкие нервы, выносливость - вот лишь часть характеристик гида. Если гид работает на себя, а не на туроператора, на его плечи ложится двойная ответственность. Итак, когда есть все необходимые задатки, можно подумать о том, чтобы стать частным экскурсоводом. Что для этого нужно и как войти в мир туристических услуг?
Познание себя и развитие необходимых качеств
Гиду необходимо поистине безграничное терпение и способность работать по 10, 12, а иногда и 18 часов в сутки. Всё это зачастую не менее важно, чем идеальное знание географии и истории. Частный гид должен быть мастером организации: нужно быть пунктуальным, чтобы рационально планировать время, и находчивым, чтобы помочь туристу, например, отыскать утерянный багаж. Стрессоустойчивость тоже потребуется на случай чрезвычайных ситуаций или перепадов настроения клиента. Безусловно, гид задаёт тон всему путешествию: если он настроен оптимистично, то и турист отлично проведёт время.
Хорошего частного гида, который оставит след в памяти туриста, выделяют несколько качеств, свойственных не каждому. К ним можно отнести харизматичность, чувство юмора, талант лицедея, умение завоевать и удерживать интерес аудитории. По сути, частный гид - это исполнитель главной роли, от которого зависит успех всего действа.
Важно умение общаться с разными типами людей. Некоторые туристы думают, что знают о месте больше, чем сам гид. Мастер своего дела отреагирует на это спокойно, а на самый банальный вопрос найдёт достойный ответ.
Подготовка
В большинстве стран для осуществления деятельности частному гиду потребуется сертификат. Предварительно следует пройти обучение (от нескольких месяцев до двух лет), сдать все необходимые экзамены и получить заветные документы. Параллельно с этим можно записаться на курсы ораторского искусства, чтобы легче налаживать контакт с незнакомыми людьми.
Клиенты, выбирающие услуги частного гида, надеются получить индивидуальный подход и максимум информации. Именно поэтому многие экскурсоводы специализируются на конкретной области: одни водят туристов по лучшим винодельням, другие - мастера по организации приключенческого тура. Есть смысл задуматься о направлении, в котором планируется развитие. Если гид планирует организовывать трансфер, необходимо получить отдельную лицензию и страховку на автомобиль, а если гид собирается выполнять ещё и функции переводчика, следует получить необходимую квалификацию.
Гид должен постоянно быть в курсе дела. Это касается желания заниматься самообразованием и умения ориентироваться в изменениях, которые происходят вокруг. Например, гид, который знает рестораны с лучшей кухней или необычные достопримечательности имеет больше шансов получить восторженные отзывы и рекомендации от клиента, чем гид, который предлагает банальные экскурсионные программы.
Грамотный подход к самопрезентации
Умение презентовать себя - часть успеха, и в желании рекламировать свои услуги нет ничего предосудительного. Можно создать свою страницу в социальных сетях или сайт, где наглядно будут представлены все возможные услуги, приложены фотографии и отзывы довольных туристов. Но лучший и наиболее удобный способ заявить миру о себе - сайт
Специально для тех, кто спит и видит себя в вечных разъездах, в новых городах и странах, кто не может долго сидеть на одном месте – новая встреча со смыслом!
Сегодня к нам на виртуальный огонек зашла Светлана Щипорска, лингвист, гид, турлидер с большим стажем, человек, объехавший полмира, любительница dolce vita и позитива!
— Ура! Очень рада тебя приветствовать!
— Взаимно! Рада встрече! Всех приветствую!
— Давай начнем сначала) Можешь вспомнить свою первую поездку с туристами? Какие были опасения, как все прошло в итоге?
— Прежде чем отправиться в свой первый заграничный тур с туристами, я окончила в Москве одни из старейших курсов по подготовке экскурсоводов, гидов-переводчиков, турлидеров. В теории было всё легко, просто и понятно. Затем я прошла аж целых 3 стажировки – это когда едешь учеником при опытном гиде: смотришь, записываешь, делаешь первые шаги, но никакой ответственности за людей на тебя при этом не возложено и чувствуешь себя прекрасно, вроде, как и сам турист. Т.е. можно сказать, что перед своим самым первым самостоятельным туром я была очень хорошо подготовлена.
Но на практике всё выглядело иначе. Сказать, что это был кошмар – ничего не сказать! Швейцария — специфическое направление. Для туристов – сплошная красота, а для гида-сопровождающего – один большой стресс. Случилось всё плохое, что только могло случиться: опоздания людей, опоздания автобуса к месту встречи, я в первый раз и водители дорогу не очень-то знают, а навигаторов тогда не было, перенос экскурсий на другое время, позднее прибытие в отели, скандалы туристов с владельцами альпийских гостиниц, вплоть до вызова полиции и почти внесения некоторых граждан в «черный список» Шенгена, слезы, истерики.
Бедные мои туристы из той первой поездки! Мне перед ними очень стыдно!
Но с другой стороны, хочу сказать, что всегда людям, особенно молодежи, надо давать шанс. Я пришла в эту профессию студенткой, уже с массой знаний и десятком оконченных курсов, с желанием, горящим взглядом, но совершенно без опыта. Мне нужен был опыт – только и всего. И вот парадокс: мне понравилось! Я прекрасно знала, что жить без путешествий, сидеть целыми днями в офисе я не смогу.
— Ты работаешь с туристами уже 12 лет. Скажи, а каким вообще на сегодняшний день должен быть гид? Что он должен уметь, знать, как себя вести?
Чего вообще ждет от гида современный путешественник? И в чем разница между турлидером и гидом?
— В русскоговорящих странах никто и не знает в чем разница. А она, на самом деле, большая. Зато в странах Европы, где я работаю, существует четкое понимание и распределение обязанностей.
Итак, знакомое всем слово «экскурсовод» в Европе – это лишь музейный работник, обладающий большими, но узкими знаниями только в рамках своих объектов.
Гид – понятие более широкое. Этот человек ведет полностью экскурсионный маршрут, дает обширную информацию по пути следования обо всем, что видит. Например, если тур проходит по Франции, Бельгии, Нидерландам, то гид должен знать все об этих 3 странах, а не специализироваться лишь на Париже.
Турлидер (сопровождающий) – в Европе это всего лишь организатор, руководитель группы, который пересчитывает туристов в автобусе, следит за дисциплиной, за выполнением программы тура, связывается с локальными гидами, обсуждает маршрут следования с водителем, расселяет туристов в отелях. Никаких экскурсий он не проводит и не должен по своим обязанностям.
Все мои коллеги из России, Беларуси, Украины – это уникумы, это, что называется, «три в одном»: мы и турлидеры, и гиды, и экскурсоводы. Именно это хотят видеть и ценят в нас наши любимые туристы. Зарубежные коллеги говорят, что это 3 разные профессии, 3 разные лицензии. И быть «три в одном» для них слишком сложно.
Ну, а наши туристы ждут, что их встретят с улыбкой, посадят в автобус, пересчитают, расскажут куда и зачем едем, что там интересного, вкусного, что купить, где подешевле, а где подороже. Они ждут от нас профессиональных рассказов (а не 2-3 предложения) по истории, географии, культуре, интересные тематические фильмы и музыку, соответствующую посещаемой стране. Они знают, что гид-сопровождающий их всегда встретит, проводит, найдёт, если они потерялись, не бросит, поможет, переведёт с непонятного языка, автобус довезет их до дверей отеля, водитель подаст ручку и поможет с чемоданом, что, конечно же, очень удобно.
— И в продолжение: а какой ты гид? Если в двух словах?
— Влюбленный в свою работу и не терпящий никакой халтуры.
— А давай о том, о чем обычно не говорят). Плюсы работы турлидером знают все: не скучно, новые города, люди… А как быть с обратной стороной медали? К чему нужно быть готовым?
На самом деле, работа эта очень тяжелая. Да хотя бы физически – иногда в день приходится преодолевать на автобусе до 1000 км.
В группе собираются люди разных возрастов. Самое сложное – сплотить 70-летних бабушек с 18-летними девушками. Люди наши нетерпимы к слабостям. Бабушка будет кричать на девушку: «Бессовестная, опоздала на 2 минуты, группа ее ждет». А девушка ответит бабушке: «В таком возрасте уже дома надо сидеть, а не по заграницам ездить». В этом плане европейцы очень уважают старость. Там путешественники 70, 80 и даже 90 лет считаются нормой. Люди всю жизнь вкалывали, чтобы сейчас достойно отдыхать. Наши люди бывают злыми, завистливыми – вот тут, конечно, пригодятся знания психологии.
В туре может случиться все, что угодно, и то, что от нас, к сожалению, не зависит. Например, пробка на дороге на 5 часов. Поломка автобуса. Проверка полицейскими. Заболел местный гид, а вы едете первый раз. Заболел ваш турист или потерял паспорт. А бывают случаи и со смертельным исходом. Се ля ви!
— Да уж, нужно быть очень выносливым как физически, так и психологически. Давай еще немного продолжим эту тему: как вообще выглядят будни гида-сопровождающего?
— Порой — ни одной свободной минуты! Всё бегаешь, организовываешь, согласовываешь, чтобы туристам было хорошо. Важно не забывать, что ты на работе, ты не на отдыхе, как они. Одни хотят на Эйфелеву башню, а другие – на башню Монпарнас, а третьи – покататься на кораблике по Сене, а четвертые – экскурсию в Версаль, а детям нужен Диснейленд. Так и живем)))
— Посоветуй, что делать человеку, который прямо сейчас читает это интервью и горит желанием работать в этой области – с чего ему начать? Куда бежать?
— Начинать надо с обучения и получения «корочки» или лицензии. Т.к. объездить весь мир в качестве туриста – это одно, а вот увидеть мир глазами гида-профессионала и потом донести его до туриста – это совершенно другое. В Москве существуют специальные курсы именно для турлидеров (гидов-сопровождающих). Их обучают (я в том числе) всем тонкостям и премудростям данной работы. Курсы длятся около 3 месяцев.
— Мне очень нравится твой инстаграм – масса интересных фактов о странах, легкий язык и позитив! Очень хотелось бы услышать от тебя парочку лайфхаков – как ты готовишься к поездке? Мне, например, всегда очень хочется побольше узнать о новой стране еще перед путешествием. Но времени всегда не хватает, и зачастую приходится ограничиваться картами, википедией, и если повезет, то парочкой книг. А как действуешь ты?
— Спасибо за комплимент! У меня подготовка очень тщательная: книги, карты, путеводители, энциклопедии, журналы, интернет – с миру по нитке. Найти, собрать качественную, интересную и правдивую информацию – это сложно. Поэтому свои экскурсии, да даже просто материалы, их подачу, я называю уникальными, авторскими. Я собирала, накапливала их годами, чуть ли не по строчке из разных источников. Здорово, когда говоришь на иностранных языках, ведь тогда свободно можно читать и иностранную литературу, где содержится еще больше подробностей.
— Насколько я знаю, твоя любимая страна – это Италия. А почему?
Да, моя любимая страна Италия. Почему? Может, в прошлой жизни я была итальянкой? Не могу объяснить. Люблю и всё, люблю за всё, ничто меня в Италии не раздражает. А то знаешь, как у многих: здесь люблю, а здесь не люблю.
В детстве я очень увлекалась лыжами, обычными, беговыми. Каталась на них зимой целыми днями, участвовала в соревнованиях, смотрела все гонки. И в 1994 году проходила Зимняя Олимпиада в норвежском Лиллехаммере. От телевизора меня было не оторвать, ведь за нашу страну выступала великая Любовь Егорова. Но что такое? Нашей лыжнице постоянно, в каждой гонке, противостояла итальянка Мануэла ди Чента. Это была такая борьба! Так красиво! Так интересно! Я по-детски влюбилась в ту улыбчивую итальянку и возможно, именно с той поры у меня и началась любовь ко всему итальянскому. Необычно, да?
— Необычно! Никогда не знаешь, как встретишь свою любовь А ведь наверняка за годы работы у тебя накопилась масса разных забавных случаев, связанных с туристами. Можешь рассказать о каком-нибудь?
— Как-то в Риме мы ехали в городском автобусе. Водитель резко затормозил и моя туристка – дама лет 60 с выдающимися формами – упала на молоденького, хрупкого итальянца. Видно было, что красавцу очень больно, но он промолчал, а туристке стало так стыдно и так его жалко, что она беспрестанно извинялась перед ним по-русски. До этого я учила своих туристов разговорному итальянскому и слово «извините» — «scusi» они знали. Но в той стрессовой ситуации женщина, видимо, всё забыла. Тем не менее, она не растерялась и вместо «скузи» сказала: «Муси-пуси, синьор»!
— И кстати, вот еще вопрос: хорошо помню, как у меня дергался глаз на одной экскурсии в Польше. А по отзывам должна была быть очень интересная и милая дама… Ты можешь что-нибудь посоветовать тем, кто выбирает себе гида – как не ошибиться?
И вообще, с точки зрения туриста – когда стоит пользоваться услугами сопровождающего?
— Конечно, лучше всего личная рекомендация друзей, знакомых, кто реально пользовался услугами и действительно знает, что представляет из себя гид, а не читал где-то там в интернете непонятную информацию. С другой стороны, мы, люди, все такие разные, а на вкус и цвет товарищей нет. Услугами гида-сопровождающего пользуются в том случае, когда не хочется или совсем нет времени искать, изучать информацию о поездке, когда хочется готового, разработанного, продуманного до мелочей «обкатанного» или индивидуального маршрута.
— Чтобы ты пожелала тем, кто сейчас отправляется в поездку?
— Оставить за бортом весь негатив, настроиться на получение только позитивных, ярких эмоций, крепкого здоровья, хорошей погоды, веселых попутчиков. И пусть каждое ваше путешествие будет со смыслом!
